L’ADEPME place la transparence, la redevabilité et l’écoute au cœur de son action. Un mécanisme d’alerte et de gestion des plaintes permet à toute personne concernée par nos activités de signaler un dysfonctionnement, d’exprimer une insatisfaction ou d’alerter sur un manquement, en toute confiance. Ce dispositif améliore en continu la qualité de nos services et garantit une utilisation rigoureuse et éthique des ressources publiques qui nous sont confiées.
Qui peut nous saisir ?
Le mécanisme est ouvert à :
- Les entrepreneurs, porteurs de projets et PME accompagnés ou candidats à nos programmes
- Les prestataires, fournisseurs et partenaires de l’Agence
- Les communautés et populations riveraines des projets mis en œuvre
- Les collaborateurs de l’ADEPME
- Toute personne s’estimant affectée par une action de l’Agence.
Quels types de signalements ?
- Une insatisfaction relative à la qualité d’un service ou d’un accompagnement
- Un retard ou un blocage dans le traitement d’un dossier, d’une candidature ou d’un paiement
- Une contestation d’une décision de sélection ou d’éligibilité
- Un soupçon de fraude, de corruption, de conflit d’intérêts ou de favoritisme
- Un impact environnemental ou social négatif lié à un projet
- Tout cas d’exploitation, d’abus ou de harcèlement sexuel (EAS/HS)
Comment nous saisir ?
